scoretools GmbH

Haben Sie Fragen zum praxisfan?

Mit einem Klick erhalten Sie hier die Antwort:

Was ist praxisfan®?

praxisfan® ist ein individualisierbares, webbasiertes Tool zur Praxisbewertung durch kontinuierliche Patientenbefragung. praxisfan® liefert Ihnen valide Informationen darüber,

• was Ihre Patienten (besonders) gut finden,
• welche (konkreten) Verbesserungswünsche sie haben.

Die wichtigste Information betrifft die sogenannte ultimative Frage:

• Würden Ihre Patienten Ihre Praxis weiterempfehlen?

Was „bewerten“ Ihre Patienten?

Die Frage, ob Patienten die „Praxisqualität“ überhaupt bewerten können, ist nicht ganz unberechtigt. Denn die (fachliche) Ausführungsqualität der zahnärztlichen Behandlung können Patienten nicht beurteilen – allenfalls mittel- oder langfristig.

Dennoch bewerten Patienten „ihre“ Zahnärztin bzw. „ihren“ Zahnarzt. Und dieses „Qualitätsurteil“ ist entscheidend für ihr Verhalten: Wechseln sie die Praxis oder kommen sie wieder oder empfehlen sie die Praxis im Freund- und Bekanntenkreis sogar weiter?

Vor diesem Hintergrund wird deutlich, dass und warum Patienten die wichtigsten Personen in der Praxis denn. Denn auch für die Praxis gilt: „no client – no company! Ganz radikal: Ohne Patienten keine Praxis. Erst aus dieser Perspektive wird der Patient tatsächlich im Mittelpunkt des Praxisgeschehens gesehen.

Aus Sicht des Patienten definiert sich Qualität im Dienstleistungsunternehmen Zahnarztpraxis als Erlebnisqualität. Daher bewerten Patienten die Praxisqualität nach folgenden Kriterien:

• Aufmerksamkeit und Freundlichkeit (des gesamten Teams),
• Dauer der Zuwendung (Zeit nehmen für den Patienten),
• Verständlichkeit der Aufklärung,
• „druckfreie“ Beratung (kann Patient ohne „Gesichtsverlust“ auch Nein sagen?),
• Empathie (Verständnis speziell bei „Angstpatienten“) und
• sanfte, schmerzarme Behandlung.

Eine eher untergeordnete Rolle spielen
• Wohlfühlatmosphäre und
• besondere Serviceleistungen.

Patienten nehmen sogar Unannehmlichkeiten wie längere Anfahrtswege oder fehlende Parkmöglichkeiten z.B. in Großstadtlagen in Kauf – wenn denn diese durch die (erwartete) Qualität der oben genannten Kriterien aufgewogen werden. Dies zeigt, wie gewichtig vermeintliche „Softskills“ tatsächlich sein können.

Woher bekomme ich die fanviewer-App?

Für die Patientenbefragung in der Praxis benötigen Sie ein Tablet, auf dem eine App aus dem Apple AppStore
bzw. aus dem Google PlayStore  (kostenfrei) installiert wird.

Wir empfehlen grundsätzlich ein iPad von Apple (ab iPadAir). Die Vorteile: Die App wurde speziell für das iPad entwickelt und liefert hier die beste Performance. Außerdem verfügt das iPad über einen Modus, mit dem Sie das iPad für einen unbefugte Nutzung sperren können (sogenannter "geführter Zugriff").

Um die Befragung zu starten, benötigen Sie einen individuellen Zugangs-Code. Diesen erhalten Sie mit Ihrer Auftragsbestätigung.

Welche Hardware brauche ich für praxisfan®?

Für die Patientenbefragung in der Praxis benötigen Sie ein Tablet, auf dem eine App aus dem Apple AppStore bzw. aus dem Google PlayStore  (kostenfrei) installiert wird. Darüber hinaus benötigen Sie einen Internetanschluss, sowie WLAN.

Wir empfehlen grundsätzlich ein iPad von Apple (ab iPadAir). Die Vorteile: Die App wurde speziell für das iPad entwickelt und liefert hier die beste Performance. Außerdem verfügt das iPad über einen Modus, mit dem Sie das iPad für einen unbefugte Nutzung sperren können (sogenannter geführter Zugriff).

Zum Schutz vor Diebstahl oder  Beschädigungen empfehlen wir einen Displayständer zur festen Montage. Diese erhalten Sie in verschiedenen Ausfertigungen. Nehmen Sie hierzu gerne mit uns Kontakt auf. 

Laut Google PlayStore kann die App auf folgenden Tablets nicht installiert werden:
ACER
Iconia Tab A501– picasso
Iconia Tab A100 (VanGogh)– vangogh
Iconia Tab A200– picasso_e

ASUS
Eee Pad TF101– TF101
Eee Pad TF101-WiMAX– TF101-WiMAX
Eee Pad Slider– SL101

DELL
Dell Streak 10 Pro– Streak10Pro
Dell Streak 7– streak7

GOOGLE
XOOM– stingray
XOOM– wingray

LGE
Optimus 2X– star_450-05
Optimus 2X– p999
Optimus 2X– p990_CIS-xxx
Optimus 2X– p990
Optimus 2X– p990hN
Optimus 2X– p990_262-xx
LG Revolution– bryce
Optimus 2X– p990_EUR-xx

MOTOROLA
Droid X2– daytona
XOOM– umts_everest
Photon 4G– sunfire
Atrix– olympus
XOOM– umts_hubble
XOOM– wifi_hubble

SAMSUNG
Galaxy Tab 8.9– GT-P7310
Galaxy Tab 10.1– SHW-M380K
Galaxy Tab 10.1– SCH-I905
Galaxy Tab 10.1– SHW-M380S
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957R
Galaxy Tab 8.9– SHV-E140S
Galaxy Tab 10.1 v– p3
Galaxy Tab 10.1– GT-P7500D
Galaxy Tab 10.1– SGH-T859
Galaxy Tab 8.9– GT-P7320
Galaxy Tab 10.1 N– GT-P7501
Galaxy Tab 10.1– SC-01D
Galaxy Tab 10.1 N– GT-P7511
Galaxy Tab 10.1– SHW-M380W
Galaxy Tab 10.1– GT-P7503
Galaxy Tab 8.9– SHW-M305W
Galaxy Tab 8.9– GT-P7300
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957D
Galaxy Tab 8.9– SHV-E140L
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957M
Galaxy Tab 8.9– SHV-E140K
Galaxy Tab 10.1– GT-P7500
Galaxy Tab 8.9– SCH-P739
Captivate Glide– SGH-I927
Galaxy Tab 10.1– SHW-M300W
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957

SONY
Sony Tablet P– nbx02
Tablet S– nbx03

TOSHIBA CORPORATION
Thrive 7– tostab04

ZTE
Grand X– P175A20

UNKNOWN
MALATA

Wie installiere ich WLAN in meiner Praxis?

Dazu benötigen Sie einen geeigneten Router, der den Zugang zum Internet herstellt. Diesen erhalten Sie im Rahmen Ihres DSL-Vertrags. Bei Fragen dazu wenden Sie sich an Ihren Telekommunikations-Anbieter oder an die Hotline von prodent systems unter 0800 - 18 888 18.

Wichtig: Sichern Sie den Zugang zu Ihrem WLAN-Netzwerk durch eine zeitgemäße Verschlüsselung! Damit Ihr Tablet via WLAN online gehen kann, tragen Sie den Netzwerkschlüssel in den Systemeinstellungen des Geräts ein.

Wie stelle ich sicher, dass das Tablet nicht zweckentfremdet wird?

Sichern Sie das Tablet gegen Beschädigung und Diebstahl in einer Halterung, die sicher auf dem Boden steht bzw. an der Wand oder der Empfangstheke verankert ist.

Ein Schutzgehäuse, das die Home-Taste verdeckt, verhindert, dass die App beendet und andere Programme aufgerufen werden.

Wichtig: Deaktivieren Sie in den Systemeinstellungen des Geräts die 4-Finger-Wischgeste zum Wechseln zwischen Apps.

Für den Fall, dass Sie Ihr iPad außerhalb eines Schutzgehäuses für die Befragung verwenden möchten, aktivieren Sie den "geführten Zugriff" in den Systemeinstellungen. 

 

Sind meine Daten sicher?

Ja, und zwar in mehrfacher Hinsicht: Die Befragung Ihrer Patienten erfolgt anonym. Die Datenübertragung ist durch eine 1024 Bit-SSL-Verschlüsselung gesichert. Die Ergebnisse Ihrer Befragung sind nur über Ihren individuellen Zugangscode abrufbar. Bewahren Sie diesen so auf, dass keine unbefugten Personen Zugriff darauf haben!

Die sensiblen Daten aus der Teambewertung sind durch ein separates Passwort noch einmal extra geschützt.

Aus den Befragungsergebnissen aller Praxen werden Durchschnittswerte gebildet, die den teilnehmenden Praxen zum Vergleich zu Verfügung stehen.
Unsere Vertriebs- und Servicepartner erhalten nur Zugang zu den Daten, die sie zur Bearbeitung Ihres Auftrags benötigen. Ansonsten werden Ihre Daten weder anderweitig genutzt noch an Dritte weitergegeben.
Weitere Informationen entnehmen Sie unserer Datenschutzerklärung.

Wo ist der beste Platz für praxisfan®?

Die Befragung sollte naturgemäß nach der Behandlung stattfinden. Platzieren Sie das Tablet für die Patientenbefragung dort, wo Ihre Patienten Diskretion und Unterstützung zugleich vorfinden. Idealerweise im Empfangsbereich. Hier ist eine Mitarbeiterin in der Nähe, falls Fragen auftauchen. Damit das Tablet immer einsatzbereit ist, sollte es an die Stromversorgung angeschlossen sein.

Können meine Patienten die Fragen auch von zu Hause aus beantworten?

Im Prinzip ja. Dazu erhalten Sie auf Wunsch einen speziellen Link, den Sie an Ihre Patienten herausgeben können – auch als QR-Code.
Dann wird allerdings eine entsprechende App (z. B. QR Code Scanner) benötigt, um den QR-Code in einen Link umzuwandeln. Über diesen Link erhalten die Patienten dann einmalig die Möglichkeit, von ihrem Rechner zu Hause oder von ihrem Mobilgerät aus die Fragen zu beantworten. Wenn Sie diese zusätzliche Möglichkeit anbieten wollen, nehmen Sie gerne mit uns Kontakt auf. Wir unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot. 

Ist eine Manipulation ausgeschlossen?

Eine Manipulation der Befragungsergebnisse ist nahezu unmöglich.
Wenn Sie QR-Codes herausgeben, wird eine Manipulation von außen dadurch erschwert, dass das System die Eingabe der Daten anhand der IP-Adresse verifiziert. Nach Abschluss der Befragung ist ein erneuter Aufruf erst nach einem Zeitraum von mehreren Tagen  möglich.

Wer erklärt meinen Patienten die Bedienung der praxisfan®-App?

Das macht praxisfan® selbst. Beim Start der Patientenbefragung werden die Eingabe per Fingertipp und die Wischgeste zum Blättern oder Scrollen auf dem Touchscreen kurz erklärt. Über den mit einem Fragezeichen gekennzeichneten Hilfe-Button ist die Anleitung jederzeit erneut aufrufbar. Weil die Bedienung so einfach und intuitiv ist, kommen auch ältere Patienten mit praxisfan® prima zurecht. Sie haben sogar eine besondere Freude daran, wenn sie – möglicherweise zum ersten Mal – mit dieser Technik erfolgreich in Kontakt kommen.

Wo sehe ich die Befragungsergebnisse?

Diese können Sie über den Browser Ihres PC, Macs oder Tablets aufrufen. Geben Sie hierzu einfach folgende URL in die Adresszeile ein: https://scoretools.de/app/.  Sie loggen sich mit Ihren individuellen Zugangsdaten ein, die Sie von uns erhalten. Auf der Startseite (Dashboard) werden Ihnen die wichtigsten Zahlen und Trends angezeigt.

Darüber hinaus stehen Ihnen diverse Filter zur Verfügung, um sich die Ergebnisse für einen bestimmten Zeitraum anzeigen zu lassen oder um Abfragen zu kombinieren (z. B. Anlass für den Besuch: Prophylaxe + Bewertung der Behandlung oder Anlass: akute Schmerzbehandlung + Bewertung der Terminvereinbarung).

Die Ergebnisse werden automatisch in anschaulichen Grafiken aufbereitet. Über die Browserfunktion können Sie diese als PDF herunterladen und ausdrucken.

Was fange ich mit den Ergebnissen an?

Bei der Auswertung der Befragungsergebnisse sind Ihrer Fantasie kaum Grenzen gesetzt.
Seinen Hauptnutzen für die Praxisentwicklung entwickelt der praxisfan®, wenn Sie ihn konsequent in den PDCA-Zirkel (auch bekannt als Demingkreis) Ihres QM-Systems einbinden. Denn mithilfe des praxisfan® finden Sie systematisch das Optimierungspotenzial Ihrer Praxis heraus. 

Tipp: Die Ergebnisse präsentieren Sie am besten in Ihren routinemäßigen Teambesprechungen. Planen Sie gemeinsam mit dem Team Veränderungen und deren Umsetzung. So fördern Sie die Akzeptanz für Neuerungen und die Mitarbeiterzufriedenheit. Und zufriedene Mitarbeiter/-innen machen aus Patienten Fans!

Wie nutze ich die Ergebnisse der Teambewertung?

Gute Noten sind Lob und Ansporn zugleich. Andererseits: Kritik auszuhalten will gelernt sein. Bereiten Sie sich und Ihr Team darauf vor, auch negatives Feedback anzunehmen und konstruktiv zu nutzen. Schließlich ist es Ihr Ziel, Ihre Leistungen kontinuierlich zu verbessern. praxisfan® zeigt Ihnen, was zu tun ist.

Mit den Ergebnissen der Teambefragung sollten Sie besonders sensibel umgehen! Bitte achten Sie darauf, dass nur Sie selbst Zugang zu den Einzelergebnissen haben.

Unsere Empfehlung: Besprechen Sie mit jedem Teammitglied unter vier Augen, wo die Patientenbewertung Stärken oder Schwächen offenbart. Überlegen Sie gemeinsam, wie Sie Ihre/-n Mitarbeiter/-in durch Workshops, Weiterbildung, Zielvereinbarungen oder Einsatz in einem anderen Bereich gezielt fördern und unterstützen können.

Wie lange führe ich die Befragung durch?

Patientenzufriedenheit ist ein Prozess: Was Ihre Patienten heute begeistert, erwarten sie morgen schon als Selbstverständlichkeit. Deshalb gilt: Stillstand ist Rückschritt. Nutzen Sie praxisfan® langfristig, um immer wieder aufs Neue Optimierungspotenziale aufzudecken und Verbesserungen anzustoßen.

Idealerweise setzen Sie praxisfan® dauerhaft in Ihrer Praxis ein. Denn die Verpflichtung zum Qualitäts-Management (QM) ist nicht durch eine einmalig Befragungswelle erfüllt. QM braucht Kontinuität. Setzen Sie praxisfan® für die Ist-Analyse ein und kontrollieren Sie anhand der Befragungsergebnisse, ob organisatorische Veränderungen Wirkung zeigen.

Ist praxisfan® individualisierbar?

Ja, der Patientenfragebogen wird im Look Ihrer Praxis gestaltet: mit passender Farbe, verschiedenen auswählbaren Schriftarten und Ihrem Praxis-Logo auf der Startseite und im Kopf jeder einzelnen Frage-Seite. Wenn Sie die optionale Teambewertung nutzen, werden Fotos, Namen und Tätigkeitsbereiche aller Teammitglieder eingepflegt. Das praxisfan®-Team setzt sich mit Ihnen in Verbindung, um die erforderlichen Daten und Informationen abzufragen.

Ihre Praxis hat noch kein Logo oder braucht ein frisches Corporate Design? Fordern Sie hier Ihr Angebot für ein individuelles Gestaltungskonzept an!

Weitere Individualisierungen (z. B. zusätzliche oder abweichende Fragestellungen) sind auf Anfrage möglich.

 

Welche Tablets (Hardware) kann ich nicht einsetzen?

Laut Google PlayStore kann die App auf folgenden Tablets nicht installiert werden:

ACER
Iconia Tab A501– picasso
Iconia Tab A100 (VanGogh)– vangogh
Iconia Tab A200– picasso_e

ASUS
Eee Pad TF101– TF101
Eee Pad TF101-WiMAX– TF101-WiMAX
Eee Pad Slider– SL101

DELL
Dell Streak 10 Pro– Streak10Pro
Dell Streak 7– streak7

GOOGLE
XOOM– stingray
XOOM– wingray

LGE
Optimus 2X– star_450-05
Optimus 2X– p999
Optimus 2X– p990_CIS-xxx
Optimus 2X– p990
Optimus 2X– p990hN
Optimus 2X– p990_262-xx
LG Revolution– bryce
Optimus 2X– p990_EUR-xx

MOTOROLA
Droid X2– daytona
XOOM– umts_everest
Photon 4G– sunfire
Atrix– olympus
XOOM– umts_hubble
XOOM– wifi_hubble

SAMSUNG
Galaxy Tab 8.9– GT-P7310
Galaxy Tab 10.1– SHW-M380K
Galaxy Tab 10.1– SCH-I905
Galaxy Tab 10.1– SHW-M380S
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957R
Galaxy Tab 8.9– SHV-E140S
Galaxy Tab 10.1 v– p3
Galaxy Tab 10.1– GT-P7500D
Galaxy Tab 10.1– SGH-T859
Galaxy Tab 8.9– GT-P7320
Galaxy Tab 10.1 N– GT-P7501
Galaxy Tab 10.1– SC-01D
Galaxy Tab 10.1 N– GT-P7511
Galaxy Tab 10.1– SHW-M380W
Galaxy Tab 10.1– GT-P7503
Galaxy Tab 8.9– SHW-M305W
Galaxy Tab 8.9– GT-P7300
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957D
Galaxy Tab 8.9– SHV-E140L
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957M
Galaxy Tab 8.9– SHV-E140K
Galaxy Tab 10.1– GT-P7500
Galaxy Tab 8.9– SCH-P739
Captivate Glide– SGH-I927
Galaxy Tab 10.1– SHW-M300W
Galaxy Tab 8.9– SGH-I957

SONY
Sony Tablet P– nbx02
Tablet S– nbx03

TOSHIBA CORPORATION
Thrive 7– tostab04

ZTE
Grand X– P175A20

UNKNOWN
MALATA

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Was dauerhaft
   gut bleiben soll,
       muss fortlaufend          verbessert werden!

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